编者按:国内的 Openclaw 狂热让 AI Agent 开始进入普通人的生活。创投圈内,几乎每隔几周,就会出现新的模型突破、新的融资神话,以及关于 AI 即将重塑世界的宏大叙事。然而,与技术圈和投资圈的热情形成鲜明对比的是,普通公众对 AI 的情绪却远没有那么乐观。一股明显的反 AI 情绪正在扩散。为什么一项被视为「下一次工业革命」的技术,却同时引发如此强烈的反感与敌意?本文从技术史、经济情绪与文化心理三个维度,试图解释这场 AI 时代的公众情绪悖论。
如果你想感受一下当下的时代情绪,有一个地方特别值得去看看:TikTok 的评论区。当你开始读 TikTok 的评论时,你会一遍又一遍地注意到一种情绪:一种尖锐、强烈、几乎是本能般的对 AI 的仇恨。
下面是我昨晚从一个视频下抓取的一些评论:
气氛……并不太妙。
最近我一直在思考这个问题。我的专栏《Digital Native》是一份关注人与技术交汇点的出版物。而现在,人们似乎真的非常厌恶这个时代最重要的技术。显然,这种紧张关系带来了挑战:当很多人根本拒绝使用 AI 时,AI 很难实现大规模普及。
前几天有人问我一天要用多少次 ChatGPT,我说我从来没用过,他们震惊了。我会继续保持对 AI 的不屑。
我认为硅谷并没有完全意识到,大多数美国人对 AI 的厌恶程度到底有多深。我也认为硅谷需要认真思考,如何应对这场反弹。
去年 Adrien Brody 因《The Brutalist》获得奥斯卡,但后来电影制作人透露,他们使用 AI 改善了 Brody 在片中的匈牙利口音,这件事至今仍被 TikTok 用户批评。Taylor Swift 在为《The Life of a Showgirl》做宣传时使用 AI 生成的视频,也遭到了反弹。在电视剧《The Studio》(一部非常出色的剧)的一集中,一个愤怒的观众对 Seth Rogen 饰演的制片高管大喊,因为他们在 Kool-Aid 电影中使用了 AI,而 Ice Cube 甚至直接喊出:「F*ck AI!」
当然,还有 2023 年 SAG-AFRA 演员工会罢工——这是好莱坞历史上持续时间最长的一次罢工——之后,我们甚至开始看到像 Tilly Norwood 这样的 AI 演员出现。《好莱坞报道者》昨天的一个真实标题就是:
创意工作者是塑造文化和公众舆论的人。如果 AI 被视为对创意工作的生存威胁,它的影响就会扩散到整个文化领域。
AI 是不真实的,而现在的文化潮流恰恰崇尚真实。AI 是在线的,而现在流行的是线下。
黑胶唱片销量达到 30 年新高,Z 世代开始购买胶片相机,翻盖手机(所谓的「傻瓜手机」)也开始回归。整个文化正在出现一种向模拟、向人类、向触感回归的趋势。而 AI 是合成的。怀旧热潮当然部分是对 AI 狂热的反应,但它其实早在 transformer 模型出现之前就已经开始了。如今离线生活很酷,而 AI 则是最「在线」的东西。当人们渴望真实时,一种从定义上就是「假的」技术自然会处于劣势。
而 AI 正在爬到金字塔顶端,并开始拆解它。很多人通过创造力来定义自我——写作、绘画、音乐。很多人也因为自己擅长某些工作而感到自豪——编程、法律工作、客户服务。AI 正在侵入这些身份领域,而且这种侵入发生得非常快。如果一个平面设计师把自我认同建立在制作精美动画上,而 Midjourney 几秒钟就能生成一张「更好」的图像……这确实很难接受。
我觉得一条 TikTok 评论很好地总结了这一点。
我希望 AI 做我不想做的杂活,而不是做我想做的爱好
在 TikTok 上愤怒批评 AI 的评论者往往是知识工作者,是教育和经济金字塔顶端的人,他们原本以为自己不会被技术取代。AI 正在威胁最有特权的人,这几乎颠覆了技术发展的历史。
如何解决 AI 的公关问题
大多数技术反弹来自对新事物的本能恐惧。但 AI 的反弹更像是多种因素的叠加:破裂的信任、经济焦虑,以及一个准备拒绝任何新技术的文化氛围,更不用说这种技术还触及如此深层的人类领域。但魔法已经从瓶子里出来了,而且 AI 确实有许多令人惊叹的应用;我本人也是坚定的 AI 支持者。那么,我们该如何解决这个公关问题?
从金字塔底部开始
AI 最有说服力的应用其实是那些拯救生命的案例。例如:AI 可以比任何放射科医生更早检测出癌症。这类应用直接触及人类最基本的需求(活下去),应该被更多强调。
用「痛点」而不是「能力」来讲故事
我们 Daybreak 投资的一些公司已经悄悄把 .ai 域名换回了 .com。创业者在向客户沟通 AI 时需要非常谨慎。他们应该首先强调要解决的问题。护士并不关心自己使用的是 Opus 还是 Sonnet;他们关心的是这个产品能不能让他们更快完成文书工作。科技行业的大多数发布会都在强调 AI 能做什么(模型能力),而不是 AI 能为普通人解决什么问题。叙事方式应该从「这个模型有 1 万亿参数」转变为「这个产品可以消除 4 小时的重复工作」。
改变传递信息的人——不要再让 VC 说话了
也许这就是我该结束这篇文章的信号了。没人想听 VC 讲话。最响亮的支持 AI 的声音来自科技 CEO 和风险投资家,而这两类群体恰恰是美国公众最不信任的人。如果让我负责 AI 的营销活动,我会让真正的用户来拍广告:农民、会计师、家庭护理人员。即使是 OpenAI 或 Anthropic,如果在超级碗广告里展示真实用户,也会比模糊的励志蒙太奇(OpenAI)或暗讽竞争对手(Anthropic)更有说服力。
承认劳动力市场的变化,然后强调再培训和新就业机会
很多创业者和 VC 喜欢引用数据,说 AI 创造的新工作会多于它消灭的工作。但对于失去工作的人来说,这并不重要。「卢德主义者」这个词源于 19 世纪的英国纺织工人,他们在 1810 年代组织破坏织布机的行动。
如果我是 Pixar,我会举办一场比赛:看看全世界谁能用 AI 工具制作出最好的动画短片。在这种练习中,技术让竞争环境变得更公平:任何拥有好故事的人,都可以在自己的客厅里创造出美丽的作品。艺术家仍然处于中心位置。如果我们有更多这样的项目,人们就会更好地理解 AI 如何放大人类创造力,并成为一种平权工具。只是一个想法。
结语
上个月,特朗普的国情咨文演讲成为历史上最长的一次,比克林顿 2000 年的演讲还长 20 分钟。但在接近两个小时的演讲中,特朗普只提到了 AI 三次。
显然,现在世界上正在发生很多事情;我们正处于一个极其脆弱的地缘政治时刻(我强烈推荐 Ray Dalio 关于世界秩序崩解的文章)。但与此同时,我们也正处在一场可能是这一代人、甚至有史以来最大技术变革的早期阶段。两个小时的演讲只提三次 AI,说明我们仍然处在非常早期的阶段。